ＦＸ資料請求のココがすごい

特別な場合を除けば、銀行の利用者は迅速なサービスを望んでおり、窓口で待たされることを最も嫌う。また銀行のほうでも、預金の窓口受入に伴う人件費や経費はバカにならず、わずかな利ザヤではとてもカバーできない。
窓口処理にかわる機械化戦略は、こうした顧客と銀行の双方のニーズにあったものといえる。銀行は、ＣＤやＡＴＭの多機能化（利用取引の拡充）や高性能化（処理時間の短縮）を進める一方、駅前、ショッピングセンター、取引先企業内などに店舗外自動機を設置して利便性を高め、口座獲得を図っている。
三つ目の方法は、ＤＭ（ダイレクトメール）や電話セールスによるマス向けのマーケティング展開である。パートやアルバイトの活用によって、さらにコストの低減を図ることも可能である。
マス向けのマーケティングとも関連するが、テレビＣＭの利用や個性ある景品を揃えることで、他行との違いを打ち出し、不特定多数の顧客を呼び込むことも有効である。イメージや感覚で銀行を選ぶ利用者も多い。

一方、小口預金対策はどうだろうか。先にも述べたとおり、金利自由化が進んで銀行の収益環境が厳しくなると、小口の個人預金を銀行員が一軒一軒集めて回っていては到底採算があわなくなる。
そこで、コストをかけずに集まるような体制や仕組みを工夫することが重要になる。そのためには、例えば、①家計メインの獲得、②機械化の推進、③マス向けマーケティングの実施、④広告、あるいは景品の見直し、といった戦略が考えられる。
以下、これらについて順次みていくことにしよう。家計メインの獲得とは、家計の入金や支出の受け皿になるような口座を獲得するということである。

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